专业成就品质

——记广州市挚联物流有限公司

在中国对外开放的最前沿，珠三角地区拥有着货运代理行业得天独厚的政策优势、地理优势以及资源优势。然而，从另一个角度看，激烈的竞争氛围也可想而知，无疑对身在其中的企业提出了更高的要求，最终能够脱颖而出的竞争者不仅仅要具备专业素质、诚信经营，更要建立独立的品质。

在经过严格筛选的中国报关企业百优评选活动中，挚联公司荣膺“中国百优报关企业”和“最佳质量”单项奖。获奖意味着肯定，同时也从一个侧面印证了挚联公司多年来的经营品质。

“三套马车”引领三次飞跃

“回顾公司的创业历程，我们报关报检业务质量信誉的取得，除坚持正确的经营理念，勇于改革的创新精神外，还得益于良好的商业模式。”

挚联公司成立于中国报关行业刚刚起步的1994年，最初主要为进出口企业提供报关、报检服务。在经历了起步阶段的经验和资源积累后，挚联开始进行业务调整与资源整合，发展核心业务的基础上，重点培植涉外物流。敏锐的市场嗅觉使挚联的综合实力得到了迅速提升，并且培育了一大批忠实的客户群体。如今，挚联公司已在前两个阶段的基础上，进入服务升级期，广泛地涉猎保税经营以及关务管理咨询等专业服务。

目前，挚联共拥有广州市挚联报关有限公司、广州市挚联物流有限公司以及广州智联兴业管理顾问有限公司三家企业。三个企业互相关联，互为依托，有机组合，以“三套马车”的形式，成就了报关报检服务、涉外物流服务、关务、财务、税务管理咨询服务为一体的现代综合服务体系。挚联的报关单量由创业初期的年均1万票到现在的年均10万多票，在广州开发区、新老港拥有21个营业网点。同时，挚联还制定了“走出去”的战略，在南沙、番禺、东莞等地开设业务点，以满足不同地域分布的客户需求。

前台+ 后台式作业管理

多年的从业经验，加上对保税物流价值链需求分析和顺势而为，郑捷逐渐悟出一个道理：在供应链管理中，报关报检可称之为前台作业，关务管理则是后台管理，前台既依赖后台，后台的质量和水平也决定着前台的效率和成本。基于这样的考虑，挚联一方面抓好现场报关作业，另一方面则着重辅导客户认真组织实施内部关务管理，特别是辅导实施以海关2006年第150号令为导向的电子联网监管模式，促进企业关务作业和关务管理专业化、系统化、信息化、网络化。

在前台作业方面，结合黄埔海关的运作程序及企业单证流转程序，挚联较早地自主开发了报关应用信息系统，集查询、财务核算、数据统计分析、客户关系管理功能于一身，实现了与海关、企业间的信息共享。2006年7月，挚联顺利取得ISO9000质量管理标准证书，使公司的规范化管理又向前跨越了一大步。

摘取服务质量的嘉奖，得益于完善的“复核员”与“员工奖励激励机制”。“这两项制度提高了复核和现场监管的效率，使差错率得到持续控制，非常明显的是在单量持续上升的同时，删、改单差错率依然控制在0.9%以下。”郑捷对记者表示。

进入新的发展阶段，挚联建立了新的企业文化标识，比较突出的即“员工培训体系”。挚联公司每年都要投入很大的一笔资金，用以组织员工培训，从一线的报关员到公司的领导决策层，都要与时俱进地更新自己的专业知识，提升专业技能，这样就从根本上落实了质量控制问题。

如果说前台的报关作业管理是着眼于企业内部对报关质量的控制，那么后台的关务管理则是挚联将视野拓展到客户需求，从外部规避风险的手段。

黄埔关区外资企业众多，他们对中国进出口贸易的工作流程以及政策法规都不甚了解，有时候就连国内的企业对海关新出台的政策都模棱两可，容易给企业运营带来风险。挚联依托多年的经验与品质，尤其拥有一批了解市场行情、善于把握政策变化的老员工，能够为客户量身定做个性化的管理咨询。

黄埔关区某美商独资皮具制造公司，由于关务核算管理与实际生产经营有偏差，时愈8年之久，致使海关监管货物账目与实际情况差异非常大，被海关列为专案调查。后来该公司聘请挚联的专业顾问公司作为其解决危机的顾问。专业顾问公司介入后，对美商公司近年来的海关手册、生产纪录、业务交易等环节进行了深入调查。首先，配合海关寻找证据，让海关能有充分、真实的证据判断企业是“走私”还是违规，是“无意违规”还是“恶意违规”。紧接着，准确测算出问题影响的深度及企业财务的承受能力，最后，追本溯源，找到了问题的症结所在。由于客观、专业地判断了企业的涉案性质，同时又给海关提供了合法、真实的单证和数据，海关最后同意采纳挚联提出的“重新纳入监管”的解决方案，由此达到了海关强化监管、企业减少巨额罚款的“双赢”结局。“这次专案建设，既是帮助企业和海关解决问题，也让挚联的政策水平、专业水平和沟通技巧得到了检验。”郑捷说。

统包统揽应对未来

随着WTO过渡期的结束，国家的相关政策在不断地调整与改革，对于企业而言，突破创新，提升综合竞争能力以应对未知的变化势在必行。进入2007年，挚联一马当先，开始了战略调整，从原来的以进出口通关业务为主导，转以“统包统揽”方式为客户提供物流供应链当中的全方位服务。

从专业的角度看，新的方式是结合前台通关服务，后台关务管理支持等业务特征，全方位参与涉外企业的采购、通关、中转、配送等供应链环节，使企业的物流、资金流、信息流之轨迹和数据，能同时满足企业、海关、税务三者的管理需求，进而提高通关质量和工作效率。统包统揽可以协助客户提升市场竞争力，也可以使挚联的专业服务满足客户的多方面需求，加快挚联自身的成长；与此同时，还能够为海关压缩监管灰色带，缓解政府、行业协会对企业触及法律风险的‘救火’压力，尽一份心，出一份力。”