“报关人,正青春”︱优秀报关员纪实之一
 发表时间:2016年05月19日 04:55     来源: 报关协会    查看: 483
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题记:她是全国数万名报关员中的一员,却与其他报关员一样,用自己不懈的努力、寂寞的坚守、顽强的信念,在平凡的岗位上,谱写出了报关人不平凡的风景。今天,“报关人,正青春”带大家认识全国优秀报关员——林映娜。

林映娜:现任广州市卓志报关有限公司进出口部主管

从业经历:2010年从学校毕业后就从事报关相关工作,积累了多年的报关经验,与报关结下了不解之缘。

擅长业务:熟悉进出口报关流程,有着扎实的业务知识和丰富的通关经验,为客户提供优质的通关服务或方案。

主要业绩:2014年,其所带领的进出口部门,报关单量达30000多票,其带领的进出口团队荣获公司优秀团队的荣誉称号。

主要荣誉:2011年荣获广铝集团公司年度优秀员工及服务之星称号;2014年被提名为卓志公司优秀员工;2015年获得全国优秀报关员的荣誉称号。

苦寒之后,方知花香

    “宝剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒”。身为一名报关员,林映娜深知,从事报关工作不仅要求报关员具有较高的思想觉悟、较强的敬业精神和人际沟通能力,更要熟练掌握报关、报检、海关法规、国际贸易等专业知识,唯此,才能胜任复杂而繁琐的工作。于是,她付出了比别人更多的汗水和泪水,努力学习海关通关条款、报关流程、商品归类、外语、法律等知识,在家里、办公室、报关大厅、货柜码头……她随时都手拿一本学习书籍,一有时间就孜孜不倦地汲取知识。通过不懈努力,其个人的工作能力和专业知识水平得到不断提升,在工作中能逐渐独当一面,很快成为公司的业务骨干。

严以律己,杜绝差错

    2014年全年,林映娜共完成1770票单的申报量,其中因个人制单审核疏忽而导致删改单票数仅为1票,差错率仅为0.05%。正是因为对本职工作有着强烈的责任心和使命感,使她对每一份单证都仔细审核,并以自己的经验和专业知识认真把关,确保准确无误后才发送至海关,保证了单证的准确性。在工作中,如果发现客户单证有误,她便积极和货主沟通,耐心向其解释和宣传海关的有关法律法规,说服客户及时改正,避免删改单。同时,她时常梳理总结工作经验,将总结出的经验教训、重点差错等制作成文档资料,无论是对部门新人培训,还是人员在岗轮训都有很大帮助。

热心服务,情系客户

    报关员在整个报关过程中充当着桥梁的作用,是代表公司与客户沟通的窗口,自身业务水平和服务态度将直接影响公司在客户心目中的形象,直接决定着公司的口碑和声誉。林映娜同志深深明白:只有想客户所想,急客户所急,及时处理客户的问题,才能真正做好客户服务工作。

    有一次,客户有票货物准备走驳船,却忘记及时提供报关资料,直到时间(中午)临近才想起漏发资料报关,而截关时间是当天下午2点,一旦错过这班船,得等一周后才有下班驳船,而这将导致客户产生一系列的仓租、柜租等费用。客户非常着急,急忙询问该怎么办!林映娜却用坚定的口吻跟客户说“请放心!我们一定尽力帮你赶上这班船!”安抚了客户的情绪后,她利用午休时间,快速地完成了从审单、发码头纸、打报关单、复核单证、查询运抵报告、向海关申报等一系列操作。皇天不负有心人,在下午1点40分收到海关系统显示该单证正常放行的信息,然而,此时距船公司截单仅有20分钟时间,她立刻踩上单车冲到船公司交放行条,终于在离截单前最后5分钟,顺利交上放行条,也顺利使该票货物及时走船。事件过后,客户对林映娜本人及所在的公司给予了高度评价。

图文 / 林映娜

编辑 / 松林飞石

 
 
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