“报关人·正青春”︱优秀报关员纪实之二
 发表时间:2016年05月20日 04:58     来源: 报关协会    查看: 743
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题记:报关员是一个平凡和辛苦的岗位,加班和赶工是家常便饭,枯燥和机械是一般特性。然而,有人却在简单和平凡中坚守如一,以实际行动赢得“站神”、“服务之星”、“指导员”的美誉。今天“报关人·正青春”带大家认识黄埔关区全国优秀报关员——姚金珠。

姚金珠:广州保税区洪翔物流有限公司报关报检部经理

从业经历:2008年毕业后从事报关报检工作,2009年进入洪翔物流工作至今。

擅长业务:熟悉进出口报关报检业务和海关商检法律法规。

主要业绩:2011年任职报关主管期间,协助领导超额完成目标,荣获优秀团队。

主要荣誉:2009年荣获公司优秀员工,2015年获全国优秀报关员荣誉称号。

“一站到底”的“站神”

        “把每一件简单的事做好,就是不简单;把每一件平凡的事做好,就是不平凡。”这是姚金珠的人生信条。她是公司的单证审核员,需要审核每一份报关单、核对单与随附单证,每天面对大量的单证和数字,她都能做到认真细致、严格把关,确保“单单一致”。2015年度全年申报报关单数达到10000多票,而年度删改单率仅为0.1%。商品归类是最能展现一个报关员业务能力的工作,通过多年的业务经验积累,她逐渐掌握了丰富的商品归类知识,在客户询问商品申报要素疑难问题时,均能第一时间给出合理准确的建议。

        在日常工作中,她还力求一专多能,对报检、物流、货代、电商等知识均有涉猎。就是这样认真做好这些看似平凡的事情,使她的学习能力和业务知识得到不断提升,在公司举办的业务知识抢答竞赛中“一站到底”,成为同事们羡慕的“站神”。

“服务之星”是怎样炼成的?

2012年,姚金珠从普通报关员晋升为报关经理,挑起了管理公司报关业务的重担。刚开始时,她压力很大,不记得有多少次因为客户的货物没有放行而急得夜不能寐;有多少个很多人已经进入梦乡的夜晚,她还刚处理完一项货物的放行手续。每当深夜拖着疲惫的身躯,独自行走在冷清的保税区,她没有感到害怕;而当知道年纪尚小的孩子因迟迟等不到母亲而哭着睡着了的时候,她却流泪了……姚金珠也曾动摇过,但凭着一股执着和敬业的心,在理顺工作和家庭的关系之后,还是坚持了下来。这几年,出色的工作业绩和优质的服务态度,使她不仅深得公司的信赖,连年获得公司优秀员工,同时也深得客户的认可,获得“服务之星”的称号。

队伍里的“指导员”

        作为一名部门“领头人”,姚金珠在带队伍上形成了自己的“套路”,十分注重同事业务能力的培养和个人情绪的调节,部门组员形象地称她是队伍里的“指导员”。比如,针对业务中容易出现的共性错误,她通过开会讨论、个别指点等方式,深入浅出地让大家明白错误的原因,避免重复差错。组里新来一名同事,除了理论知识,几乎没有实践操作经验,加之办理的前几单业务出了差错,感到十分委屈。姚金珠得知后,悉心“传帮带”,手把手地教他,仅用半个月时间,就使该同事熟悉了整个业务操作流程,现在已成为组里出类拔萃的骨干。在部门同事因工作或家庭原因,情绪低落时,她总会像家人一样主动关心,积极与其拉家常、唠唠嗑,及时化解同事的消极情绪。

图文 / 姚金珠

编辑 / 松林飞石

 
 
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