“报关人·正青春”︱优秀报关员纪实之三
 发表时间:2016年06月02日 04:14     来源: 报关协会    查看: 751
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题记:生活有时候就象一条奔腾的大河,有人驻足观赏两岸壮丽风光,感受美好自然;有人渡过险滩,用真情和汗水播撒希望。十一年前,一名大学刚毕业的帅小伙怀揣着对未来美好的憧憬,毅然投身报关行业,成为了一名普通的报关员。十年磨一剑,当初那个青涩的报关小哥已然变身为报关达人,今天“报关人·正青春”带大家认识全国优秀报关员——张世华。

张世华:现任广州市快捷报关报检有限公司营运总监

从业经历:2005年大学毕业后一直从事报关工作, 2011年进入现公司工作至今。

擅长业务:熟悉各类报关业务及操作流程,精通海关商检、商品归类,拥有丰富的业务实操和岗位培训经验。

主要业绩:担任营运中心管理职位期间,带领团队超额完成目标,多次荣获优秀团队表彰。

主要荣誉:连续五年被公司评为“优秀员工”和“管理精英”,2015年获全国优秀报关员荣誉称号。

业务的“度娘”

在大学期间,张世华主修国际贸易专业,经过系统的学习,掌握了扎实的报关业务理论知识。毕业后,他成为了一名报关员,在公司负责商品预归类工作。在机械而枯燥的归类中,他总能从中找到乐趣,犹如在玩文字游戏。比如:料酒和黄酒,老抽和生抽有什么区别?同时他还十分注重业务知识更新,每当海关发布新的公告和政策,总是第一时间研读吃透,并结合现场一线经验,进一步融会贯通。经过长期积累,他的业务知识和能力得到不断提升,逐渐成为了公司报关业务的“度娘”。有一次,一家刚成立的生产型企业从国外进口生产设备,由于不熟悉通关流程,再加之时间紧、任务重,该企业的领导非常着急。在接到其委托后,张世华带领团队从翻阅费解的英文设备说明入手,再到查找确定商品编码、整理规范申报要素……经过一个通宵的努力,顺利完成了四十多台不同设备的归类工作,并成功向海关申报,使客户在第二天按时提货。在被问到如何在一夜时间完成如此大量的归类和申报工作时,团队里的成员笑称:这还是多亏了有“度娘”坐镇,有一句话怎么说来着的,有疑问,找“度娘”……

服务的明星

对于顾客,张世华始终坚持五个“第一”,即“第一时间迎接”、“第一时间微笑”、“第一时间解答”、“第一时间帮助”和“第一时间总结”,从而做到让每位顾客“把意见留下,把满意带走”。

某次有一客户由于没有做好新老员工交接工作,导致货物到港后数日无法报关。在了解到这一情况后,张世华耐心跟客户讲解报关的所有流程,并积极帮助客户联系相关部门和供应商。经过努力,终于在货物滞报前向海关进行了申报,最终使客户的货物顺利通关,避免了不必要的经济损失。

今年初,一客户出口货柜,由于疏忽大意,装柜后忘记记录封条号码,直到当天夜晚,客户才突然想起这回事。而这时,码头工人已全部下班,如果没有记录封条,货柜转关到香港将非常麻烦,直接影响船期和交货时间。在深夜接到客户的电话后,张世华二话没说,立马驱车赶到码头,艰难地爬到货柜堆场的三层,借着月色抄写记录封条号码。

每当客户登门致谢时,他总会淡淡的说:这是我应该做的。几年来,正是凭借这样无数个平凡的举动,无数个“我应该做的”,张世华以实际行动践行了公司“想客户之所想,急客户之所急”的服务宗旨

伙伴的“华哥”

张世华是从基层报关员一步步走上领导管理岗位的。在日常工作中,他十分注重处理好上下级之间的关系,着力营造良好的团队氛围。公司的伙伴们常常把他当成邻居家的大哥,亲切地称呼他为“华哥”。

根据采访,我们具体了解到了他个人为人处世的高明艺术,即合理运用“知”、“礼”、“宽”去处理上下级同事之间的关系。首先是“知”。作为部门负责人,他十分注重了解下级的性格、特长、爱好等基本情况,甚至是一些生活、心理和职业发展需要,然后在工作和生活中时常换位思考,主动关心,用心去体验下属的感受,并力所能及地帮助他们实现目标。其次是“礼”。他充分认知到下属和领导的地位是平等的,要得到拥护和支持,就必须尊重下属。做到在工作中以诚相待、敢于负责、一视同仁、赏罚公平。最后是“宽”。当下属工作上出现失误时,只要不是原则性的错误,他就勇于把责任揽过来,给下属改正的机会和空间。做到凡事留有余地,大事清楚、小事糊涂,让下级既有自由,也有面子。

图文 / 张世华

编辑 / 松林飞石

 
 
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